معرفی مدل EFQM

 

حوزه شماره۱- رهبری

 

معیارهای مورد بررسی

 

a 1- تهیه مأموریت‌ها و ارزش‌های ایجاد کننده فرهنگ برتری جویی سازمانی

 

b 1- مشارکت شخصی مدیریت جهت اطمینان از ایجاد، بکارگیری و بهبود مستمر سیستم‌های مدیریتی

 

c 1- مذاکرات مدیریت با مشتریان، شرکا و نمایندگان جامعه

 

d 1- ایجاد انگیزه پشتیبانی و هویت بخشیدن به پرسنل سازمان

 

e 1- شناسایی تغییرات سازمانی و راهبری آنها

 

حوزه شماره ۲- خط‌ مشی و راهبرد

 

معیارهای مورد بررسی:

 

a 2- ایجاد خط‌مشی و راهبرد پایه نیازهای حال و آینده ذینفعان سازمان

 

b 2- ایجاد خط‌مشی بر پایه اطلاعات حاصل از اندازه‌گیری عملکرد، تحقیقات، آموخته‌ها و خلاقیت‌های کاری

 

c 2- بازنگری و به روز کردن مستمر خط‌مشی و راهبرد

 

d 2- بکارگیری خط‌مشی و راهبرد در چارچوب فرایندهای کلیدی

 

e 2- بکارگیری خط‌مشی و راهبرد و مرتبط بودن آنها با هم

 

حوزه شماره ۳- پرسنل

 

معیارهای مورد بررسی:

 

a 3- برنامه‌ریزی، مدیریت و بهبود منابع انسانی

 

b 3- تعریف مهارتها و شایستگی‌های پرسنل و توسعه و نگهداری آنها

 

c 3- مشارکت و توان افزایی پرسنل

 

d 3- تبادل نظر و ارتباط دوطرفه بین سازمان و پرسنل

 

e 3- توجه داشتن به پرسنل و قدردانی و پاداش دادن به آنها

 

حوزه شماره ۴- شراکت‌ها و منابع

 

معیارهای مورد بررسی:

 

a 4- مدیریت مشارکت‌خای خارجی

 

b 4- مدیریت منابع مالی

 

c 4- مدیریت ساختمانها، تجهیزات و مواد

 

d 4- مدیریت تکنولو‍ژی

 

e 4- مدیریت اطلاعات و دانش

 

حوزه شماره ۵- فرایندها

 

معیارهای مورد بررسی

 

a 5- مدیریت سیستماتیک طراحی فرایندها

 

b 5- بهبود فرایندها در صورت نیاز و نوآوری جهت رضایت کامل و افزایش ارزش افزوده مشتریان و سایر ذی‌نفعان

 

c 5- طراحی و توسعه محصولات و خدمات بر پایه نیازها و توقعات مشتری

 

d 5- حمل و سرویس مناسب محصولات و خدمات تولیدی شرکت

 

e 5- مدیریت روابط با مشتریان و تقویت آن

 

حوزه شماره ۶- نتایج مشتری

 

معیارهای مورد بررسی

 

a 6- شاخص‌های استنباطی در ارتباط با محدوده‌های زیر:

 

- تصورات کلی

 

- محصولات و خدمات

 

- پشتیبانی‌های ضمن و بعد از فروش

 

- وفاداری و صداقت

 

b 6- شاخص‌های سنجش عملکرد در ارتباط با محدوده‌های زیر

 

- تصورات کلی

 

- محصولات و خدمات

 

- پشتیبانی‌های ضمن و بعد از فروش

 

- وفاداری و صداقت

 

حوزه شماره ۷: نتایج پرسنل

 

معیارهای مورد بررسی

 

a 7- شاخص‌های استنباطی در ارتباط با محدوده‌های زیر

 

- ایجاد انگیزه و حرکت

 

- رضایتمندی

 

b 7- شاخص‌های سنجش عملکرد در ارتباط با محدوده‌های زیر

 

- دستاوردها

 

- ایجاد انگیزه و مشارکت

 

- رضایتمندی

 

- خدمات مهیا شده برای پرسنل سازمان

 

حوزه شماره ۸: نتایج جامعه

 

معیارهای مورد بررسی

 

a 8- شاخص‌های استنباطی در ارتباط با محدوده‌های زیر

 

- عملکرد به عنوان یک شهروند مسئول

 

- مشارکت با انجمن و گروه‌های محلی

 

- کاهش یا جلوگیری از صدمات ناشی از فرایندها یا چرخه عمر محصول

 

- اعلام فعالیت‌های زیست محیطی و نگهداری منابع

 

b 8- شاخص‌های سنجش عملکرد در ارتباط با محدوده‌های زیر

 

- کنترل امور مرتبط با تغییرات پرسنلی

 

- پوشش خبری

 

- رفتار مناسب با مسئولین  و سازمان‌ها

 

- تقدیرنامه‌ها و جوایز دریافتی

 

حوزه شماره ۹: نتایج عملکردهای کلیدی

 

معیارهای مورد بررسی

 

a 9- دستاوردهای کلیدی عملکرد در ارتباط با محدوده‌های زیر

 

- دستاوردهای مالی

 

- دستاوردهای غیرمالی

 

b 9- شاخص‌های سنجش عملکرد در ارتباط با محدوده‌های زیر

 

- فرایندها

 

- منابع خارجی و شراکتها

 

- مالی

 

- ساختمانها، تجهیزات و مواد

 

- تکنولوژی

 

- اطلاعات

 

مدل EFQM نسبت به سایر مدل‌های برتری سازمانی از توانایی بیشتری در تعیین نواحی قابل بهبود و امتیازدهی واحدهای تولیدی و خدماتی برخوردار می‌باشد.

 

منابع و مأخذها:

 

۱-  رازانی عبدالمحمد- الگوهای بین‌المللی ارزیابی عملکرد-مقالات اولین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد جهاد دانشگاهی دانشکده مدیریت- دانشگاه تهران

 

۲-   منوچهر نجمی و مهندس سیروس حسینی- مدل سرآمدی EFQM از ایده تا عمل

 

۳-  علیزصا چادرباف- مدل تعالی سازمانی EFQM – موسسه آموزشی آکادمی توف ایران- آلمان

 

۴) www.efqm.org

5) وبسایت آیتی منیجر

6) http://www.nyx.org.uk/learningalliance/pdf/efqm.pdf







ترم: -



فرمت ارسال: -




نسخه ی قابل چاپ
نویسنده: nbbz بازدید از این مطلب: 2786 نظرات: 0

فرم ارسال نظر

نام:*
ایمیل:*
 
کد را وارد کنید: *

پرداخت وجه

جهت ارتقاء اکانت روی عکس زیر کلیک نمائید. این وبسابت با حمایتهای کوچک شما پایدار مانده است.


تگ ها

-->

تقويم

<    «  شهریور 1398  »    >
شیدسچپج
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 

معرفي به دوستان

جهت معرفي اين سايت به دوستان، با پر کردن فرم زير ايميلي حاوي لينک به سايت m-it.ir ارسال خواهد شد

خبرنامه

.با عضو شدن در خبرنامه سايت، از آخرين مطالب آن با خبر ميشويد. اين خبرنامه به ايميل شما ارسال ميگردد. در فيلد اول نام و در فيلد دوم ايميل خود را وارد نمائيد




آخرين مطالب

برترين مطالب

مطالب تصادفي

منوي اصلي


فهرست

اطلاعات

آمار مطالب ارسال شده یک ساعت پیش: 0
امروز: 0
این ماه: 0
کل: 159
کل نظرات: 191
آمار عضویت کاربران یک ساعت پیش: 0
امروز: 0
این ماه: 0
کل: 2853
بن شدگان: 1
جدیدترین عضو: a_soleimani
کاربران :

رباتها : Crawl Bot

در حال حاضر
0 کاربر
1 ربات
1 میهمان
و در مجموع 2 نفر در سایت حضور دارند.
آخرین کاربران:
بدون اطلاعات :(

سرويس آب و هواي ياهو

    • به طور موقت دسترسی مقدور نمیباشد
    • , درجه سانتیگراد
    • رطوبت : درصد
    • سرعت باد : کیلومتر در ساعت
    • میدان دید : کيلومتر
    • فشار : متر مربع
    • طلوع آفتاب : صبح
    • غروب آفتاب : بعدازظهر
    • پیش بینی وضع هوا

خروجي اخبار تابناک